（1）服务简介
作为主要从事计算机维保服务的公司，安普利从一开始就清楚地认识到高质量的客户支持服务的重要性，因此在安普利组建了专业服务支持部门，为客户提供国内领先的专业维保服务。安普利的专业维保服务是由具有丰富经验和优秀职业精神的人才提供的，建立在严格的方法和周密的程序之上的高品质的服务。
服务产品类型：
主机：IBM、HP、SUN、DELL等
存储：EMC、HDS等
网络：cisco、华为、H3C等
带库：STK、主机配套带库等
操作系统：AIX、HP-UX、Solaris、Linux、Windows等
数据库：oracle、DB2、sybase等
中间件：BEA Tuxedo、WebLogic；IBM CICS、WebSphere等
其他：各类Cluster系统、TIVOLI等管理软件、Veritas等备份工具…
（2）服务内容
服务的基本内容
系统级的保修和运维服务
软硬件产品安装、测试、升级、更换服务
系统级的故障解决方案
系统配置、重构及补丁包服务
系统搬迁服务
系统清洁服务
系统培训服务
系统咨询服务：针对IT系统，通过系统梳理工作和专家分析，提出新建系统设计方案、在建系统改进方案和建成系统评估方案，并给出具体实施建议，保证IT系统的完美运行。
系统运维管理：针对IT系统，对其运行状况和维护状况进行全面分析，确定整个IT系统的健康状态，建立系统维护知识库，维护工作从响应式维护向保健式维护转变。
系统安全加固：排查系统的单点故障源和潜在隐患，并提出相应的解决实施方案，帮助用户消除单点故障和隐患，提高IT系统的安全可靠性。
系统优化服务：从硬件到数据库，全方位提供系统优化服务，大幅度提升了系统效率和健康级别，使得IT系统的生命周期得以延长，为用户创造节约成本创造价值。
（3）服务模式
全面系统服务
系统维保服务，系统增值服务及系统外延服务。服务请求可每周7天、每天24小时直接转给技术工程师，我们确保您的系统安全正常地运行。
合同有效期内所有合同中议定的服务(包括硬件更换、软件支持)均无须额外收费。如安普利维保服务成本超出双方商定的价格，超出部分全部由安普利承担。
技术支持服务
我们可为客户提供7×24小时的技术支持服务，也可以派工程师常驻用户现场。此模式下，备件由客户自己提供，以满足客户拥有充足的备件，但又缺少专业的技术支持工程师的情况。
备件支持服务
考虑到客户的具体需求，我们可以为客户建立专门的备件库，备件库的地点可以由客户指定，保证备件对客户设备的覆盖率达到100％。我们在北京、深圳、香港设有一级备件库，在全国各主要城市建有二级备件中心，由专业的管理队伍进行库存的分析与管理。此模式下，客户自己提供技术支持工程师。
按次支持服务
按照协议为客户提供紧急情况下的按次服务。
（4）服务承诺
电话响应
7*24小时服务及咨询、投诉热线： 400-669-0560
针对签约客户提供个性化的本地专属7*24小时电话响应热线
到达现场
1小时内到达：技术中心所在地电话响应后一小时内到达；
非技术中心城市，电话响应后将就近通过最快的交通工具到达。
故障排除时间
小故障：指一些对系统影响非常轻微的故障，例如磁带机、软驱报错需清洗等，在这种情况下我们会根据用户的要求处理。
小故障排除时间：根据用户要求随时解决。
部件故障：指系统内各种功能卡、RAID阵列内的硬盘、磁带机、光驱、软驱、接口及电缆等故障。在出现这些故障时系统可继续保持运行，不会停机。一旦接到用户方系统管理员故障报告，我方工程师立即作出反应，仔细了解故障情况并作初步诊断，分析出可能原因及部位。随即携带备件到达现场作维护处理。
部件故障排除时间：到达现场后2小时内解决。
重大故障：指导致系统停机的故障。一般有以下几种故障原因：系统电源损坏；CPU故障；主板故障；内存故障；操作系统所在的硬盘故障；其它关键性资源；操作系统崩溃。
重大故障排除时间：到达现场后4小时内解决或者恢复系统运行。
综合故障：如果确定有多种故障或故障原因不确定，且不能在短时间内恢复的，我们将提供备机，保证恢复系统的正常工作。
特别承诺：
我公司承诺如果未能在承诺时间内解决故障或恢复系统运行，用户有权请第三方进行处理，所有费用由我公司支付。
（5）服务流程
（6）服务优势
专业化服务的综合优势
安普利公司拥有一套完全独立的第三方服务解决方案，拥有通过各类原厂商技术认证的工程师队伍，十多年专业化的服务积累了庞大的备品备件库。专业技术服务团队，充足的备件资源，完善的服 务响应体系、服务支撑体系、故障升级体系、质量保证体系，使我们以明显的综合实力优势在IT第三方服务领域占有重要地位。
相对于原厂商的优势
价格优势
以比原厂商更低的服务价格，为客户提供包含多项增值服务内容在内的更高级别、更及时响应、更灵活机动的个性化服务。
全方位服务的优势
我们为用户提供的是全方位的综合服务，包括维护、保修、巡检、优化、搬迁、培训等，而原厂商一般只能给用户提供基本保修服务，增值服务需要另外收费。
综合系统服务的优势
我们可以为用户提供涉及多品牌各种软硬件产品的系统综合服务，而原厂商一般只能提供和自己产品相关的服务。
相对于其他厂商的优势
IT服务行业经验优势
我们是专业化的服务厂商，对IT服务的理解、解决各类系统故障的经验、多年故障解决方案知识库的积累，都是一些分销商、系统集成商、软件开发商所不具备的。
服务理念及服务产品优势
基于全IT系统级的服务，通过量身定做的个性化服务和规范化的服务产品，最大限度降低了客户系统的故障率，使客户能够专注于业务应用系统。
（7） 外包服务
IT外包服务是客户利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的战略性手段。
代维服务：我们为用户提供量身定做的个性化代维服务解决方案，包括IT系统施工现场管理、平台维护、机房轮值、项目管理、一线支撑、软件测试等等，这些工作都可以外包给安普利公司，我们按客户的要求配属专职人员，完成客户的各项工作，大大提升了客户的服务满意度和服务灵活性，同时降低了客户服务成本。